Obchodní podmínky
Platné od: 1. 1. 2024
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb:
OrdinEnergo s.r.o.
IČ: 12345678
Sídlo: Vinohradská 2396/184, 130 00 Praha 3
Email: [email protected]
Telefon: +420 222 567 890
(dále jen "Poskytovatel")
a zákazníkem (dále jen "Zákazník") při poskytování služeb monitoringu a řízení spotřeby energií.
2. Vymezení pojmů
- Služby: monitoring spotřeby elektřiny, plynu a vody, analýza dat, automatizace řízení spotřeby
- Měřicí zařízení: chytré měřiče instalované v prostorách Zákazníka
- Platforma: webová aplikace a mobilní aplikace pro monitoring spotřeby
- Smlouva: smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem
3. Uzavření smlouvy
Smlouva je uzavřena:
- Odesláním a potvrzením objednávky Zákazníkem
- Podpisem smlouvy oběma stranami
- Začátkem poskytování služeb se souhlasem Zákazníka
4. Předmět služeb
Poskytovatel poskytuje následující služby:
- Instalace měřicích zařízení
- Monitoring spotřeby energií v reálném čase
- Analýza spotřebních dat
- Poskytnutí přístupu k platformě
- Technická podpora
- Automatizace řízení spotřeby (volitelně)
5. Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
- Provést profesionální instalaci měřicích zařízení
- Zajistit dostupnost platformy 99,9% času (u Premium a Enterprise balíčků)
- Poskytovat technickou podporu v rozsahu zvoleného balíčku
- Chránit osobní údaje Zákazníka v souladu s GDPR
- Informovat Zákazníka o plánovaných odstávkách systému
Poskytovatel má právo:
- Pozastavit služby při prodlení s platbou delším než 14 dní
- Změnit ceny služeb s 60denní výpovědní lhůtou
- Ukončit smlouvu při porušení OP Zákazníkem
6. Práva a povinnosti Zákazníka
Zákazník se zavazuje:
- Platit cenu služeb řádně a včas
- Umožnit přístup technikům pro instalaci a servis
- Zajistit funkční internetové připojení
- Používat služby v souladu s OP
- Nepokoušet se obejít bezpečnostní opatření
- Neposkytovat přístupové údaje třetím stranám
Zákazník má právo:
- Využívat služby v rozsahu zvoleného balíčku
- Požadovat technickou podporu
- Změnit balíček služeb
- Ukončit smlouvu v souladu s výpovědními lhůtami
7. Cena a platební podmínky
Instalace: Jednorázový poplatek dle ceníku (při ročním předplatném Premium/Enterprise zdarma)
Měsíční služby: Platba vždy k 1. dni měsíce předem
Roční předplatné: Platba celé částky jednorázově nebo ve 4 splátkách
Způsoby platby:
- Bankovní převod
- Platební karta (automatická platba)
- SIPO
- Faktura (pouze pro firmy)
Prodlení s platbou:
- Při prodlení delším než 14 dní může Poskytovatel pozastavit služby
- Při prodlení delším než 30 dní může Poskytovatel ukončit smlouvu
- Při prodlení je účtován úrok z prodlení 0,05% denně
8. Instalace a předání služeb
- Instalace je provedena certifikovaným technikem
- Termín instalace je dohodnut s Zákazníkem
- Instalace trvá 2-3 hodiny
- Zákazník obdrží protokol o instalaci
- Služby jsou aktivovány ihned po instalaci
9. Dostupnost služeb a podpora
Dostupnost platformy:
- Basic balíček: 99% dostupnost
- Premium balíček: 99,9% dostupnost s SLA
- Enterprise balíček: 99,9% dostupnost s SLA
Technická podpora:
- Basic: Po-Pá 8:00-17:00
- Premium: 24/7
- Enterprise: 24/7 + dedikovaný kontakt
10. Záruka a reklamace
Záruka na měřicí zařízení: 2 roky
Záruka úspor: Pokud Zákazník neušetří minimálně 15% během prvních 6 měsíců, Poskytovatel vrátí měsíční poplatky
Reklamace:
- Zákazník podá reklamaci písemně
- Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů
- O výsledku je Zákazník informován písemně
11. Ukončení smlouvy
Výpovědní lhůta:
- Měsíční balíček: 1 měsíc
- Roční předplatné: po uplynutí období nebo s poplatkem za předčasné ukončení
- Dvouleté předplatné: po uplynutí období nebo s poplatkem za předčasné ukončení
30 dní záruka vrácení peněz:
- Do 30 dnů od aktivace služeb může Zákazník odstoupit bez udání důvodu
- Poskytovatel vrátí uhrazené měsíční poplatky
- Instalační poplatek není vratný
12. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR. Podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů.
13. Odpovědnost za škodu
- Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí
- Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené výpadkem internetového připojení u Zákazníka
- Odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši uhrazených poplatků za posledních 12 měsíců
14. Závěrečná ustanovení
- Tyto OP jsou platné od 1. 1. 2024
- Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit OP s 60denní výpovědní lhůtou
- Vztahy neupravené těmito OP se řídí českým právním řádem
- Případné spory budou řešeny u příslušného českého soudu
15. Kontakt
Pro dotazy a reklamace kontaktujte:
OrdinEnergo s.r.o.
Vinohradská 2396/184
130 00 Praha 3
Email: [email protected]
Telefon: +420 222 567 890